Vuxinora.

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на нашому сайті.

Останнє оновлення: 14 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на сайті Vuxinora — Витримка руху. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально зручним для вас.

2. Умови для повернення

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Термін повернення: Запит на повернення має бути поданий не пізніше 14 днів з моменту отримання товару.
  • Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну неушкоджену упаковку.
  • Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові продукти (програмне забезпечення, онлайн-курси, підписки) можливе лише до моменту активації або завантаження контенту.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Зв'яжіться з нами: Надішліть електронний лист на [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення.
  3. Надішліть товар: Відправте товар службою доставки за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
  4. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Друковані видання, програмне забезпечення, аудіо- та відеокасети, диски, якщо їх упаковка була розкрита.
  • Парфумерно-косметичні вироби, товари в аерозольній упаковці.

Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (наприклад, зі слідами використання або пошкодженою упаковкою), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо повернення товарів чи коштів, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки.